Fichepratique

Le rôle clé du directeur de l’office de tourisme

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Mise à jour le 3 sept. 2025 | Référence : 7657

L'essentiel par l'éditeur

Le directeur d'office de tourisme joue un rôle crucial dans la promotion et l'animation du tourisme local, en assurant l'accueil, l'information et la gestion budgétaire. Il encadre le personnel, veille à la qualité des prestations et collabore avec les élus locaux. Ses missions varient selon l'implantation géographique et incluent la création de documents touristiques et l'organisation d'événements.

  • Quel est le rôle du directeur d'un office de tourisme ?
  • Quelles sont les compétences requises pour devenir directeur d'office de tourisme ?
  • Comment un office de tourisme contribue-t-il à la promotion locale ?

Comprendre le fonctionnement d’un office de tourisme nécessite de bien appréhender le rôle stratégique du directeur de la structure, qui, à l’instar d’un chef d’orchestre, imprime une identité et une personnalité à cette dernière, tout en insufflant un dynamisme certain au cadre touristique territorial.

Le directeur d’un office de tourisme occupe une fonction stratégique au cœur de l’action publique locale en matière de développement et de promotion touristique, et est ainsi chargé de mettre en œuvre un projet cohérent et durable en faveur de l’attractivité du territoire.

Depuis la loi n° 2015-991 du 7 août 2015 portant nouvelle organisation territoriale de la République, dite « loi NOTRe », la compétence tourisme a été transférée aux intercommunalités. Dans ce contexte, le rôle du directeur s’est renforcé : il est désormais à la fois opérationnel (gestion de la structure, management, accueil) et stratégique (déploiement du positionnement touristique du territoire à moyen et long termes sur des zones plus ou moins étendues).

Selon le statut juridique de l’office (établissement public à caractère industriel et commercial [Epic], société publique locale [SPL], association), le directeur agit en tant que chef de service, cadre exécutif, voire dirigeant de structure. Il est également soumis à un ensemble d’obligations réglementaires liées au droit du travail, à la comptabilité publique ou privée, à la commande publique, au règlement général sur la protection des données (RGPD), à la labellisation qualité et à la réglementation en matière d’accessibilité et d’environnement.

Cette fiche pratique vise à définir précisément :

  • le rôle et les missions du directeur d’office de tourisme ;
  • le cadre réglementaire et juridique qui s’y applique ;
  • les compétences attendues ;
  • et les responsabilités associées à ce poste.
1.

Rappeler le cadre général incombant à un directeur d’office de tourisme

Le directeur d’office de tourisme contribue à la promotion et à l’animation du tourisme local en recherchant des prestations pour attirer le public dans la région. Chargé de l’accueil, de l’information et de la promotion touristiques au sein de sa ville ou de son établissement public de coopération intercommunale (EPCI), le directeur d’office de tourisme peut exercer ses activités soit en milieu urbain, soit en station balnéaire, thermale ou de sports d’hiver.
Pour certains territoires, le tourisme s’avère être un enjeu prioritaire, soit qu’il soit question de contrer une démographie en baisse, soit qu’il soit question de dynamiser l’économie. Le rôle du directeur de l’office de tourisme est primordial, notamment au regard du lien fort qui existe entre lui et les autorités...

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